Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om je retour bij ons aan te melden. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je dient ook een bon of ander aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

 

Retour aanmelden

Retourzendingen dienen eerst te worden aangemeld via info@ateliergabrielle.nl. Na goedkeuring ontvang je het retouradres en verdere instructies voor het retourneren van je bestelling. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is, beschadigd is aangekomen of wij een verkeerd product hebben geleverd.

 

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het artikel in goede orde is ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

 

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ateliergabrielle.nl wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

 

Uitzonderingen 

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken

  • Artikelen in de uitverkoop

  • Cadeaubonnen

Twijfel je of jouw artikel onder een uitzondering valt? Neem dan gerust contact met ons op via info@ateliergabrielle.nl.